De ombudsdienst is een gratis dienstverlening voor de cursisten en kandidaat-cursisten van onze Centra VolwassenenOnderwijs (CVO) of het Centrum voor BasisEducatie (CBE). Heb je klachten of problemen in je onderwijsinstelling? Wanneer intern geen oplossing uit de bus komt, kan je gratis de ombudsdienst CVLZ als bemiddelende instantie inschakelen.

Welke klachten komen in aanmerking?
Hoe dien ik een klacht in?

Download hier het klachtenformulier.

Klachtenbemiddeling
Wij bemiddelen bij klachten omtrent:

• de planning van het onderwijsaanbod;
• de toelatingsvoorwaarden;
• de hygiëne en de bewoonbaarheid van gebouwen en lokalen;
• de infrastructuur, het didactisch materiaal en de centrumuitrusting;
• de correcte toepassing van de reglementeringen inzake eindtermen, specifieke eindtermen, basiscompetenties, opleidingsprofielen en leerplannen;
• de berekening van het inschrijvingsgeld en de toekenning van de gehele of gedeeltelijke vrijstelling ervan;
• de raming en aanrekening van het cursusmateriaal;
• de beschikbaarheid, volledigheid en duidelijkheid van het centrumreglement, in het bijzonder het evaluatiereglement;
• de informatieverstrekking over het onderwijsproject en het onderwijsaanbod.

• de identiteit van de klager niet bekend is;
• de klacht betrekking heeft op feiten die zich meer dan een jaar voor het indienen van de klacht hebben voorgedaan;
• de klager geen enkele poging heeft gedaan om overeenstemming te vinden met het betrokken centrum;
• de klacht betrekking heeft op de arbeidsbetrekkingen, de werkomstandigheden of de rechtspositieregeling van de personeelsleden van het betrokken centrum;
• de klacht betrekking heeft op een conflict tussen centra onderling;
• de klacht betrekking heeft op het eigen agogische project van een centrum, tenzij dat aanleiding geeft tot overtreding van de geldende decretale en reglementaire bepalingen;
• de klacht betrekking heeft op de beoordeling van evaluatieresultaten en het gevolg dat daaraan gegeven wordt.

Procedure
De Algemene Vergadering van CVLZ heeft op 27 mei 2009 de procedure vastgesteld die bepaalt welke klachten je kan indienen en hoe ze behandeld worden. Ze garandeert een uniforme, snelle, degelijke en objectieve klachtenbehandeling.

Bezorg het klachtenformulier ingevuld en ondertekend samen met een kopie van de interne klachtenbehandeling per post naar Ombudsdienst CVLZuid vzw, Universiteitslaan 3 (lokaal H5.27), 3500 Hasselt. De interne klachtenbehandeling dient ondertekend te zijn door de cursist en door de vertegenwoordiger van het betrokken centrum.

Binnen tien werkdagen (poststempel geldt als referentiedatum) dient de ombudsdienst de cursist en het betrokken centrum mee of de klacht ontvankelijk is. Is de klacht niet ontvankelijk, dan volgt een schriftelijke motivatie. Een ontvankelijk verklaarde klacht behandelen we binnen dertig werkdagen, waarbij we de cursist geregeld informeren over het verloop van het onderzoek. De ombudsdienst behandelt de klacht discreet, objectief en onafhankelijk. Wanneer de cursist dit uitdrukkelijk wenst, geven wij de identiteit van de cursist niet prijs in onze contacten met het betrokken centrum.

Na behandeling van de klacht maakt de ombudsdienst een eindrapport op, dat we bezorgen aan het betrokken centrum in kwestie en de cursist. Indien dit eindrapport van het consortium de cursist geen voldoening geeft, kan hij/zij zich richten aan:

Vlaamse Ombudsdienst
Leuvenseweg 86
1000 Brussel
Tel. 0800 240 50 of 02 552 48 48
Fax 02 552 48 00
klachten@vlaamseombudsdienst.be

Commissie Zorgvuldig Bestuur van het Ministerie van Onderwijs en Vorming
Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming / AGODI
Hendrik Consciencegebouw
Koning Albert II-laan 15
1210 Brussel